För det första förbättrar den kundupplevelsen genom att göra det snabbt och enkelt att hitta information och ger positiva resultat: kunderna är mer nöjda. För det andra jämför väntetiden med personal som är ledig för mer komplicerade uppgifter. Om det görs på rätt sätt kommer detta att öka effektiviteten för båda sidor. För det tredje är det också ett flexib
EN