Po druhé, zlepšuje prevádzkovú účinnosť automatizáciou bežných úloh: takéto procesy môžu byť odňaté zamestnancom pre ľudské úlohy, aby sa mohli sústrediť na zložitejšie potreby zákazníkov. Po tretie, s obsahom, ktorý sa môže aktualizovať v reálnom čase, zobrazené informácie sú vždy aktuálne a presné. Okrem toho