Hoe kies je het juiste selfservicekioskblok voor je bedrijf?

2025-07-03 14:57:46

Hoe kies je het juiste selfservicekioskblok voor je bedrijf

Selfservicekiosken veranderen de manier waarop bedrijven met klanten communiceren, waardoor processen sneller en comfortabeler verlopen. Van het bestellen van eten tot inchecken in hotels — deze machines verminderen wachttijden, verlagen arbeidskosten en verbeteren de klanttevredenheid. Maar met zoveel opties — verschillende formaten, functies en designs — kan het kiezen van het juiste selfservicekioskblok voor jouw bedrijf lastig zijn. Of je nu een restaurant, winkel, ziekenhuis of luchthaven runt, het sleutel is om de functies van het kioskblok af te stemmen op jouw specifieke behoeften. Laten we de stappen doornemen om het perfecte selfservicekioskblok te kiezen.

1. Begin met het definiëren van uw bedrijfsbehoeften

De eerste stap is helderheid scheppen over wat de selfservicekiosk moet doen. Verschillende bedrijven hebben verschillende functies nodig, dus vraag u af:

Welke taken moet de kiosk uitvoeren?
- Restaurants hebben mogelijk selfservicekiosken nodig voor het plaatsen van bestellingen en het verwerken van betalingen.
- Winkels kunnen ze gebruiken voor het opvragen van prijzen, afdrukken van bonnetjes of zelfs selfcheckout.
- Ziekenhuizen hebben mogelijk kiosken nodig voor het inschrijven van patiënten, het plannen van afspraken of het afdrukken van medische dossiers.
- Luchthavens of hotels kunnen ze gebruiken voor het afdrukken van boardingpasses of het ophalen van kamersleutels.
Maak een lijst met essentiële taken. Een koffiezaak bijvoorbeeld heeft een selfservicekiosk nodig die klanten in staat stelt om drankjes te kiezen, extra's toe te voegen (zoals type melk), te betalen en orderbonnetjes af te drukken. Een kiosk die een van deze stappen mist, leidt tot klanttevredenheid.

2. Kies de juiste functies voor uw selfservicekiosk

Zodra u de taken kent, kiest u functies die deze taken vereenvoudigen. Hier zijn belangrijke functies om rekening mee te houden:

Aanraakschermkwaliteit : De meeste selfservicekiosks gebruiken aanraakschermen, dus kies voor een responsief en duurzaam scherm. Een scherm van 15–22 inch is geschikt voor de meeste toepassingen – klein genoeg om in kleine ruimtes te passen, maar groot genoeg voor makkelijke navigatie. Voor gebruik buitens kiest u voor een scherm dat leesbaar is in zonlicht (anti-reflectie), zodat klanten het ook in fel licht kunnen gebruiken.
Betalingsmogelijkheden : Als uw kiosk transacties verwerkt (zoals verkoop of voedselbestellingen), heeft deze beveiligde betalingsmiddelen nodig. Let op ondersteuning voor credit-/debitcards, mobiele betalingen (Apple Pay, Google Pay) en zelfs contant geld (als uw klanten dat verkiezen). Zorg ervoor dat het betalingssysteem PCI-compatibel is om de gegevens van klanten te beschermen.
Printen of scannen : Veel bedrijven hebben printers nodig (voor bonnetjes, tickets of boardingpassen) of scanners (voor ID's, coupons of QR-codes). Een bioscoopkiosk moet bijvoorbeeld tickets kunnen afdrukken, terwijl een retailkiosk streepjescodes kan scannen om productgegevens op te roepen.
Duurzaamheidskenmerken : In drukke locaties (winkels, luchthavens) krijgen selfservicekiosken veel gebruik. Let op scherm met krasscherme, waterdichte behuizingen (voor vloeistofspetters in restaurants) en stevige frames (die bestand zijn tegen botsingen met karretjes of mensen).
Toegankelijkheid : Zorg ervoor dat de kiosk voor iedereen bruikbaar is, inclusief mensen met een beperking. Instelbare hoogte, schermlezers (voor visueel gehandicapte gebruikers) en eenvoudige, grote knoppen helpen om aan toegankelijkheidsnormen te voldoen.

3. Kies de kiosk volgens je branche

Selfservicekiosken zijn niet voor elke branche hetzelfde – verschillende branches hebben verschillende oplossingen nodig. Zo pas je je keuze aan:

Restaurants en Cafés : Geef de voorkeur aan selfservicekiosken met snelle bestellingsoptie, duidelijke menuweergave (met afbeeldingen) en geïntegreerde betalingsmogelijkheden. Deze moeten compact zijn om naast toonbanken te passen en gemakkelijk schoon te maken (roestvrijstalen oppervlakken werken goed in voedselzones). Sommige kiosken laten klanten toe hun bestelling aan te passen (bijvoorbeeld "zonder uien") en deze direct naar de keuken te sturen.
Winkels : Let op selfservicekiosken die zich integreren met uw voorraadsysteem, zodat klanten voorraden kunnen checken, prijzen kunnen vergelijken of retourzendingen kunnen verwerken. Het toevoegen van een streepjescodescanner stelt gebruikers in staat om producten zelf te scannen voor selfcheckout, waardoor de rijen aan de kassa afnemen.
Gezondheidszorginstellingen : Ziekenhuizen of klinieken hebben kiosken nodig voor het inschrijven van patiënten, verificatie van verzekeringen en het plannen van afspraken. Deze moeten privé zijn (met privacy-schermen) en gebruiksvriendelijk voor oudere personen of mensen met beperkte technische vaardigheden. Integratie met elektronische patiëntendossiersystemen (EPD) is verplicht.
Vervoer (luchthavens, treinstations) : Deze vereisen slijtvaste, zwaar belaste selfservicekiosken voor inchecken, tickets afdrukken of reserveringen bijwerken. Ze moeten bestand zijn tegen intensief gebruik (duizenden gebruikers per dag) en meerdere talen ondersteunen voor internationale reizigers.
Hotels : Kiosken voor inchecken moeten kamersleutels afdrukken, betalingen accepteren en hotelinformatie (voorzieningen, Wi-Fi codes) weergeven. Een strak, modern design sluit aan bij het hotelmerk, terwijl 24\/7 beschikbaarheid gasten in staat stelt om op elk moment in te checken.

副图（2）.jpg

4. Houd rekening met grootte en ruimte

Selfservicekiosken zijn er in verschillende groottes - van kleine tafelmodellen tot grote vloerstaande units. De juiste grootte hangt af van uw ruimte en de manier waarop klanten deze zullen gebruiken:

Tafelkiosken : Compact (15-20 cm breed) en ideaal voor kleine ruimtes, zoals cafeëntochten of retailincheckgebieden. Ze zijn geschikt voor eenvoudige taken (bijvoorbeeld bonnetjes afdrukken, loyaliteitskaarten scannen).
Vloerstaande kiosken : Hoger (4–6 voet) en zichtbaarder, deze zijn uitstekend voor drukke locaties zoals ingangen van winkelcentra of luchthavenlobbys. Ze kunnen complexere taken uitvoeren (bijvoorbeeld meerdere stappen in een bestelling, inchecken) en hebben vaak extra functies (zoals grotere schermen of printers).
Muurkasten : Bespaar vloerruimte in kleine ruimtes, zoals smalle gangen in ziekenhuizen of kleine winkels. Ze zijn geschikt voor snelle taken zoals het controleren van openingstijden of het scannen van QR-codes.

Meet eerst de beschikbare ruimte - zorg ervoor dat er voldoende ruimte is voor klanten om comfortabel te staan tijdens het gebruik van de kiosk, zonder obstakels (zoals stoelen of displays) die de toegang blokkeren.

5. Software en Integratie

Een selfservicekiosk is slechts zo goed als de software. Het systeem moet gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en compatibel zijn met uw huidige tools:

Gebruiksvriendelijke Interface : Klanten moeten taken kunnen voltooien in 3–5 stappen. Vermijd rommelige schermen—gebruik duidelijke pictogrammen, grote tekst en eenvoudige taal. Test de interface met enkele klanten om te zien of zij het intuïtief vinden.
Integratie met bestaande systemen : De kiosk moet verbinding kunnen maken met uw POS (point of sale), CRM (customer relationship management) of voorraadbeheersoftware. Een retailkiosk moet bijvoorbeeld kunnen synchroniseren met uw POS om betalingen te verwerken en de voorraadniveaus in real time bij te werken.
Bij te werken software : Kies een selfservicekiosk met software die eenvoudig op afstand kan worden bijgewerkt. Hiermee kunt u nieuwe functies toevoegen (bijvoorbeeld een nieuwe betaalmethode) of bugs oplossen zonder dat u persoonlijk naar de kiosk hoeft te gaan.
Offline mogelijkheden : Wat als de internetverbinding uitvalt? Een goede kiosk moet gegevens tijdelijk lokaal kunnen opslaan en deze synchroniseren zodra de verbinding weer is hersteld, zodat klanten niet midden in een transactie worden achtergelaten.

6. Kosten en langetermijnwaarde

De prijs van selfservicekiosks varieert van $1.500 (basismodellen voor op tafel) tot $10.000+ (geavanceerde vloermodellen met op maat gemaakte functies). Houd bij het opstellen van een begroting rekening met:

Aanvankelijke kosten : De kiosk zelf, plus eventuele installatie- of instalkosten (bijvoorbeeld het bevestigen van een muurmodel, aansluiten op uw netwerk).
Onderhoudskosten : Reparaties, vervangonderdelen (zoals printerpapier of touchscreen-beschermfolie) en software-updates. Kies een kiosk waarvan de onderdelen makkelijk te vinden zijn – dit vermindert de stilstandstijd als er iets stukgaat.
Rendement op investeringen (ROI) : Bereken hoeveel tijd/geld de kiosk zal besparen. Een restaurant dat bijvoorbeeld een selfservicekiosk gebruikt, kan de arbeidskosten voor het opnemen van bestellingen met 30% verminderen, waardoor de aanschafkosten binnen 6 tot 12 maanden zijn terugverdiend.

Kies niet zomaar de goedkoopste optie – een duurzame, kwalitatief hoogwaardige selfservicekiosk kost wellicht meer investering vooraf, maar heeft een langere levensduur en minder reparaties nodig, wat op de lange termijn geld bespaart.

7. Testen voordat u koopt

Test een demonstratie-exemplaar in uw bedrijf voordat u meerdere kiosks aanschaft. Let op hoe klanten ermee omgaan:

Hebben zij moeite om taken af te ronden?
Is het scherm goed leesbaar in uw verlichting (bijvoorbeeld fel zonlicht voor buitenkiosks)?
Werkt het betalingssysteem soepel?

Vraag ook feedback aan het personeel—zal de kiosk hun werk gemakkelijker maken, of zullen ze vaak klanten moeten helpen? Een goede selfservicekiosk moet het werk van het personeel verminderen, niet verhogen.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of een selfservicekiosk werkt voor mijn kleine bedrijf?

Als u te maken heeft met lange rijen, hoge personeelskosten of klanten die snellere service vragen, kan een selfservicekiosk helpen. Begin met een klein, eenvoudig model (bijvoorbeeld een tafelunit voor betalingen) om de vraag te testen.

Kan ik een selfservicekiosk laten voorzien van mijn eigen merk?

Ja. De meeste fabrikanten laten u toe logo's, merkkleuren of aangepaste schermen toe te voegen om het uiterlijk van uw bedrijf te matchen. Dit helpt klanten om de kiosk te herkennen en er vertrouwen in te hebben.

Welke functies zijn essentieel voor een selfservicekiosk in de buitenlucht?

Kiosks voor gebruik buitenshuis hebben waterdichte afwerking nodig (waterdichte schermen, roestvrije frames), schermen tegen spiegeling (zichtbaar in zonlicht) en verwarmings/koelsystemen om extreme temperaturen te verwerken.

Hoe lang duurt het om een selfservicekiosk op te zetten?

Basiseenheden installeren duurt 1-2 uur (uitpakken, verbinden met Wi-Fi en testen). Geavanceerde kiosken (met software-integratie) kunnen 1-2 weken duren om te installeren en configureren.

Vereisen selfservicekiosken scholing van personeel?

Er is weinig scholing nodig. Personeel moet kleine problemen kunnen oplossen (bijvoorbeeld een vastgelopen printer) en klanten kunnen helpen die moeite hebben. De meeste kiosk-aanbieders bieden scholingsmogelijkheden aan.

Zijn selfservicekiosks veilig voor betalingen?

Ja, mits ze PCI-compliant zijn (een standaard voor veilige betalingsverwerking). Let op kiosks met versleutelde kaartlezers en beveiligde software om de gegevens van klanten te beschermen.

Hoe vaak hebben selfservicekiosks onderhoud nodig?

Basisonderhoud (schoonmaken, vervangen van printerpapier) moet wekelijks gebeuren. Reparaties (bijvoorbeeld gebroken schermen) zijn afhankelijk van het gebruik – kiosks op drukke locaties kunnen maandelijkse controle nodig hebben, terwijl weinig gebruikte kiosks kwartaallijks gecontroleerd kunnen worden.

Prev : Navigeren in de Kiosk Markt: Tips voor het Kiezen van je Leverancier