Interactieve Video Kiosk: de revolutie in Klantcontact en Service

De interactieve video kiosk biedt veel voordelen voor potentiële klanten. Ten eerste verrijkt het de klantenervaring. Door interessante en informatieve materialen te presenteren, kan het ook mensen helpen bij het nemen van beslissingen over welk product ze moeten kopen of reserveren voor hun volgende vakantie. Ten tweede bespaart het tijd voor zowel gasten als dienstverleners. Wachtrijen worden verkort, zodat klanten een meer geconcentreerde service kunnen genieten. Bovendien wordt het personeel vrijgemaakt voor andere taken terwijl er nog steeds een bepaalde mate van controle blijft over wat er plaatsvindt tijdens hun dienst. Ten derde biedt het een waardevolle bron van data: door klantvoorkeuren te observeren en allerlei informatie over klantgedrag. Dit kan ook worden gebruikt om operaties te optimaliseren zoals het plakken van berichten in ramen, zodat dingen de volgende keer beter leesbaar zijn wanneer het gaat over het inpakken van dozen voor verzending. Tenslotte vermindert het de ondernemingskosten door het behoefte te verminderen aan personeel ter plaatse. Met de interactieve kiosk kan een bedrijf zijn zaken doen met slechts af en toe tijdelijke hulp in te roepen. Ook is de kiosk in het algemeen erg nuttig voor klantenservice. Het verhoogt de tevredenheid en laat in het algemeen een goede indruk achter over de serviceverlener.