كيف تختار الكشك المناسب لخدمة العملاء لعملك؟

2025-07-03 14:57:46

كيفية اختيار كشك خدمة ذاتية مناسب لعملك

شاشات الخدمة الذاتية تُغيّر الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء، مما يجعل العمليات أسرع وأكثر راحة. من طلب الطعام إلى تسجيل الوصول في الفنادق، تقلل هذه الآلات من أوقات الانتظار وتُقلل تكاليف العمالة وتحسّن رضا العملاء. ولكن مع وجود العديد من الخيارات - الأحجام والخصائص والتصاميم المختلفة - قد يكون من الصعب اختيار الكشك المناسب لعملك. سواء كنت تدير مطعمًا أو متجرًا تجزئة أو مستشفى أو مطارًا، فإن المفتاح هو مطابقة خصائص الكشك لاحتياجاتك المحددة. دعونا نستعرض الخطوات اللازمة لاختيار الكشك المثالي للخدمة الذاتية.

1. ابدأ بتحديد احتياجات عملك

الخطوة الأولى هي تحديد ما تريد أن تقوم به شاشة الخدمة الذاتية. تحتاج الشركات المختلفة إلى وظائف مختلفة، لذا اسأل:

ما هي المهام التي ستقوم بها الشاشة؟
- قد تحتاج المطاعم إلى شاشات الخدمة الذاتية لتقديم الطلبات ومعالجة المدفوعات.
- يمكن أن تستخدمها المتاجر في التحقق من الأسعار، وطباعة الإيصالات، أو حتى الدفع الذاتي.
- قد تحتاج المستشفيات إلى شاشات لتسجيل المرضى، وجدولة المواعيد، أو طباعة السجلات الطبية.
- قد تستخدمها المطارات أو الفنادق لطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة أو استلام مفاتيح الغرف.
قم بعمل قائمة بالمهام الأساسية. على سبيل المثال، تحتاج شاشة الخدمة الذاتية في مقهى القهوة إلى تمكين العملاء من اختيار المشروبات، وإضافة الخيارات الإضافية (مثل نوع الحليب)، والدفع، وطباعة تذاكر الطلب. أي شاشة تفتقر إلى أي من هذه الخطوات ستُشعر المستخدمين بالإحباط.

2. اختر الميزات المناسبة لشاشة الخدمة الذاتية الخاصة بك

بمجرد أن تعرف المهام، اختر الميزات التي تجعل هذه المهام سهلة. إليك أبرز الميزات التي يجب مراعاتها:

جودة الشاشة اللمسية : تستخدم معظم الكشك ذاتية الخدمة شاشات تعمل باللمس، لذا اختر شاشة استجابة ومتينة. تعمل الشاشة بحجم 15–22 بوصة في معظم الاستخدامات — صغيرة بما يكفي لتتناسب في المساحات الضيقة، وكبرى بما يكفي لتسهيل التنقل. وللاستخدام في الهواء الطلق، اختر شاشة قابلة للقراءة تحت أشعة الشمس (مضادة للوهج) حتى يتمكن العملاء من استخدامها حتى في الإضاءة الساطعة.
خيارات الدفع : إذا كان الكشك الخاص بك يقوم بمعالجة المعاملات (مثل طلبات البيع بالتجزئة أو الطعام)، فسيحتاج إلى أدوات دفع آمنة. ابحث عن الدعم الخاص ببطاقات الائتمان / الخصم، والدفع عبر الهاتف المحمول (Apple Pay، Google Pay)، وحتى النقد (إذا كان العملاء يفضلون ذلك). وتأكد من أن نظام الدفع متوافق مع معايير PCI لحماية بيانات العملاء.
الطباعة أو المسح الضوئي : تحتاج العديد من الشركات إلى طابعات (لإيصالات أو تذاكر أو بطاقات صعود الطائرة) أو ماسحات ضوئية (لبطاقات الهوية أو القسائم أو رموز الاستجابة السريعة). على سبيل المثال، يجب أن تطبع ماكينة التذاكر الذاتية في دار السينما التذاكر، في حين قد تقوم ماكينة الخدمة الذاتية في متجر بمسح الباركود للتحقق من تفاصيل المنتج.
ميزات المتانة : تتعرض ماكينات الخدمة الذاتية للاستخدام المكثف في الأماكن المزدحمة (المولات والمطارات). ابحث عن شاشات مقاومة للخدوش، وأغطية مقاومة للماء (للتعامل مع الانسكابات في المطاعم)، وإطارات متينة (للحماية من الاصطدامات الناتجة عن العربات أو الأشخاص).
السهولة في الوصول : تأكد من أن الماكينة مناسبة للاستخدام من قبل الجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. تساعد الميزات مثل ارتفاع قابل للتعديل، وقارئات الشاشة (للمستخدمين ضعاف البصر)، وأزرار بسيطة وكبيرة في الوفاء بمعايير الوصول.

3. حدد الماكينة وفقًا لقطاع عملك

ماكينات الخدمة الذاتية ليست مناسبة لجميع القطاعات بنفس الشكل - يحتاج كل قطاع إلى إعدادات مختلفة. إليك كيفية اختيار الأنسب لعملك:

المطاعم والمقاهي : ركّز على تركيب أكشاك الخدمة الذاتية التي تتميز بسرعة إدخال الطلب، وشاشات عرض واجهة واضحة (مع صور)، وتكامل الدفع. يجب أن تكون الأكشاك مدمجة لتتناسب مع المساحات القريبة من المنضدة، ويُسهل تنظيفها (الأسطح الفولاذية المقاومة للصدأ خيار جيد للمطاعم). بعض الأكشاك تتيح للعملاء تخصيص الطلبات (مثلاً: 'بدون بصل') وإرسال الطلبات مباشرة إلى المطبخ.
متاجر التجزئة : اختر أكشاك الخدمة الذاتية التي تتكامل مع نظام إدارة المخزون، بحيث يمكن للعملاء التحقق من توفر المنتجات، ومقارنة الأسعار، أو معالجة عمليات الإرجاع. يُمكن إضافة ماسح الباركود لتمكين العملاء من مسح العناصر بأنفسهم أثناء الدفع الذاتي، مما يقلل الطوابير أمام نقاط الدفع.
المرافق الصحية : تحتاج المستشفيات أو العيادات إلى أكشاك لتسجيل المرضى، والتحقق من التأمين، وجدولة المواعيد. يجب أن تكون هذه الأكشاك مزودة بشاشات خصوصية، وسهلة الاستخدام لكبار السن أو الأشخاص ذوي المهارات التكنولوجية المحدودة. ويشترط تكاملها مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).
النقل (المطارات، محطات القطارات) : تحتاج هذه الاستخدامات إلى أكشاك ذاتيّة الخدمة متينة ومخصصة للاستخدام الكثيف، لتسهيل عمليات تسجيل الوصول، وطباعة التذاكر، أو تحديث الحجوزات. يجب أن تكون قادرة على تحمل الاستخدام المكثف (آلاف المستخدمين يوميًا) وتدعم لغات متعددة لخدمة المسافرين الدوليين.
الفنادق : تحتاج أكشاك تسجيل الوصول إلى طباعة مفاتيح الغرف، واستلام المدفوعات، وعرض معلومات الفندق (المرافق، أكواد شبكة الإنترنت اللاسلكية). ويتماشى التصميم الأنيق والحديث مع هوية الفندق، بينما تتيح توفرهاً على مدار الساعة لتسجيل الوصول في أي وقت.

副图（2）.jpg

4. مراعاة الحجم والمساحة

تتوفر أكشاك الخدمة الذاتية بأحجام مختلفة - من النماذج الصغيرة التي توضع على الطاولات إلى الوحدات الكبيرة التي تُثبت على الأرض. ويتم تحديد الحجم المناسب بناءً على المساحة المتاحة وطريقة استخدام العملاء لها:

أكشاك الطاولة : مدمجة (عرضها 15-20 بوصة) ومثالية للمساحات الصغيرة، مثل مناضد المقاهي أو مناطق الدفع في المتاجر. وهي مناسبة للمهام البسيطة (مثل طباعة الإيصالات، ومسح بطاقات الولاء ضوئيًا).
أكشاك تُثبت على الأرض : أطول (من 4 إلى 6 أقدام) ومرئية أكثر، وهي مثالية للمناطق ذات الحركة المرورية العالية مثل مداخل المولات أو صالات المطارات. يمكنها التعامل مع مهام أكثر تعقيداً (مثلاً، أوامر من عدة خطوات، تسجيل دخول) وغالباً ما تحتوي على ميزات إضافية (مثل شاشات أكبر أو طابعات)
كشك مثبت على الحائط : وفر مساحة على الأرض في الأماكن الضيقة، مثل الممرات الضيقة في المستشفيات أو المتاجر الصغيرة. وهي مناسبة للمهام السريعة مثل التحقق من ساعات عمل المتجر أو مسح رموز الاستجابة السريعة (QR) ضوئياً

قم أولاً بقياس المساحة - تأكد من وجود مساحة كافية لوقوف العملاء بشكل مريح أثناء استخدام الكشك، دون وجود عوائق (مثل كراسي أو شاشات) تعيق الوصول

5. البرمجيات والتكامل

يعتمد أداء الكشك الخدمي الذاتي على جودة البرمجيات. يجب أن تكون الشبكة سهلة الاستخدام، وموثوقة، ومتوافقة مع أدواتك الحالية:

واجهة سهلة الاستخدام : يجب أن يتمكن العملاء من إكمال المهام في 3–5 خطوات. تجنب الشاشات الفوضوية - استخدم أيقونات واضحة، ونصوصاً كبيرة، ولغة بسيطة. قم باختبار الواجهة مع بعض العملاء لمعرفة ما إذا كانت بديهية بالنسبة لهم
التكامل مع الأنظمة الحالية : يجب أن تكون الصالة متصلة بنقطة البيع (POS) ، أو CRM (إدارة علاقات العملاء) ، أو برنامج المخزون. على سبيل المثال، كشك البيع بالتجزئة يحتاج إلى التزامن مع نقطة البيع الخاصة بك لمعالجة المدفوعات وتحديث مستويات المخزون في الوقت الحقيقي.
البرمجيات القابلة للتحديث : اختر كشك خدمة ذاتية مع البرمجيات التي يمكن تحديثها بسهولة عن بعد. هذا يسمح لك بإضافة ميزات جديدة (على سبيل المثال، طريقة دفع جديدة) أو إصلاح الأخطاء دون الحاجة إلى زيارة الصالة الشخصية.
القدرات خارج الموقع ماذا لو انقطعت الإنترنت؟ يجب أن تخزن كيوسك جيدة البيانات مؤقتاً وتتزامن بمجرد استعادة الاتصال، بحيث لا يترك العملاء عالقين في منتصف المعاملة.

6. التكلفة والقيمة طويلة الأجل

تتراوح أسعار كيوسكات الخدمة الذاتية من 1500 دولار (نموذج سطح الطاولة الأساسي) إلى 10000 دولار (وحدات متقدمة تقف على الأرض مع ميزات مخصصة). عندما تقوم بتنظيم الميزانية، ضع في اعتبارك:

التكلفة الأولية : المكتب نفسه، بالإضافة إلى أي رسوم إعداد أو تركيب (على سبيل المثال، تركيب وحدة الجدار، الاتصال بشبكتك).
تكاليف الصيانة : الإصلاحات، قطع الغيار (مثل ورق الطابعة أو حماية الشاشة اللمسية) ، وتحديثات البرمجيات. اختر كشكًا يحتوي على قطع أجزاء سهلة العثور عليها، وهذا يقلل من وقت التوقف إذا تحطم شيء ما.
عائد الاستثمار (ROI) : احسب المدة أو المبلغ الذي سيوفره الكشك من وقتك/مالك. على سبيل المثال، يمكن أن يقلل كشك طلبات المطاعم من تكلفة العمالة بنسبة 30٪، مما يستعيد تكلفة الجهاز خلال 6 إلى 12 شهرًا.

لا تختار فقط الأرخص ثمنًا—اختر كشك ذات جودة عالية ومتينة قد تكون أكثر تكلفة في البداية لكنها تدوم لفترة أطول وتحتاج إلى إصلاحات أقل، مما يوفر المال على المدى الطويل.

7. اختبر قبل الشراء

قبل شراء عدة أجهزة كشك، جرب وحدة عرض في نشاطك التجاري. راقب كيفية تفاعل العملاء معها:

هل يواجهون صعوبة في إتمام المهام؟
هل الشاشة سهلة القراءة في الإضاءة الموجودة لديك (على سبيل المثال، أشعة الشمس المباشرة في الكشك الخارجية)؟
هل نظام الدفع يعمل بسلاسة؟

اطلب من الموظفين أيضًا تقديم ملاحظات—هل ستسهل الكشك على وظائفهم، أم أنهم سيحتاجون إلى مساعدة العملاء بشكل متكرر؟ يجب أن تقلل كشك الخدمة الذاتية الجيدة من عبء العمل على الموظفين وليس العكس.

الأسئلة الشائعة

كيف أعرف ما إذا كانت كشك الخدمة الذاتية ستناسب شركتي الصغيرة؟

إذا كنت تعاني من طوابير طويلة أو تكاليف عمل مرتفعة أو عملاء يطلبون خدمة أسرع، فإن كشك الخدمة الذاتية يمكن أن يساعد. ابدأ بنموذج بسيط صغير (على سبيل المثال، وحدة على الطاولة للدفع) لاختبار الطلب.

هل يمكن تخصيص كشك الخدمة الذاتية بشعار شركتي؟

نعم. يسمح معظم المصنعين بإضافة شعارات وألوان العلامة التجارية أو شاشات مخصصة لتتناسب مع تصميم نشاطك التجاري. وهذا يساعد العملاء على التعرف على الكشك والاعتماد عليه.

ما هي الميزات الأساسية اللازمة لكشك الخدمة الذاتية الخارجية؟

تحتاج الكشك الخارجية إلى حماية ضد الظروف الجوية (شاشات مقاومة للماء وإطارات مقاومة للصدأ) وشاشات مضادة للوهج (تُرى بوضوح تحت أشعة الشمس) وأنظمة تدفئة/تبريد لتحمل درجات الحرارة القصوى.

كم يستغرق إعداد كشك الخدمة الذاتية من وقت؟

تستغرق الوحدات الأساسية 1–2 ساعات لإعدادها (فك العلبة، والاتصال بشبكة Wi-Fi، وإجراء اختبار). قد تستغرق الكشك المخصصة (مع دمج البرامج) 1–2 أسبوعًا لتثبيتها وإعدادها.

هل تتطلب كشك الخدمة الذاتية تدريبًا للطاقم؟

يُحتاج إلى تدريب بسيط. يجب أن يعرف الطاقم كيفية استكشاف المشكلات الصغيرة (مثل الطابعات العالقة) وإصلاحها، وكذلك مساعدة العملاء الذين يواجهون صعوبات. يوفر معظم مزودي الكشك جلسات تدريبية.

هل تعد كشك الخدمة الذاتية آمنة لمعالجة المدفوعات؟

نعم، إذا كانت متوافقة مع معايير PCI (وهي معايير أمان لمعالجة المدفوعات بشكل آمن). ابحث عن الكشك التي تحتوي على قارئات بطاقات مشفرة وبرامج آمنة لحماية بيانات العملاء.

ما مدى الحاجة إلى صيانة كشك الخدمة الذاتية؟

الصيانة الأساسية (مثل التنظيف واستبدال ورق الطابعة) تُجرى أسبوعيًا. أما الإصلاحات (مثل شاشات مكسورة) فتعتمد على معدل الاستخدام — قد تحتاج الكشك ذات الحركة المرورية العالية إلى فحص شهري، بينما يمكن فحص الكشك ذات الاستخدام المنخفض كل ثلاثة أشهر.

السابق:ما الذي يجب أن تبحث عنه عند اختيار شاشات الإشارات الرقمية؟

التالي:ما مدى قابلية حمل شاشة Stand By Me للاستخدام في الفعاليات والمعارض؟